Une partie importante de notre travail consiste à comprendre les expériences et les perspectives de nos clients, familles et soignants.
En avril 2022, nous avons lancé la toute première enquête actualisée d’un an sur l’expérience des clients et des participants. Cette enquête nous fournit des informations inestimables sur la façon dont nos clients, leurs familles et leurs soignants nous perçoivent ainsi que nos services, nous permettant d'apporter des améliorations significatives et durables qui profitent à toutes les personnes impliquées. Il constitue également l'un des principaux moyens GH-CCMH recueille des informations sur la qualité des soins et des services fournis à nos clients et bénéficiaires de services.
En 2022-23, 90 répondants ont répondu au sondage, contre 17 en 2021-22. Voici quelques points principaux à retenir sur ce que nous avons appris de nos répondants aux services et aux traitements (participant à nos programmes de prévention) :
A l'aise en deux langues :
- 41% (Prévention)
- 43% (Traitement)
N'a pas attendu longtemps après avoir été référé (répondant plutôt ou définitivement) :
- 93% (Prévention)
- 72% (Traitement)
Grâce à leur participation à ce programme ou service, les répondants se sentaient mieux préparés à accomplir les choses qu'ils voulaient faire (assez ou définitivement) :
- 95% (Prévention)
- 92% (Traitement)
Répondants peu familiers avec le processus de rétroaction :
- 85 %
Cet aperçu des résultats de 2022-23 suggère que, dans la plupart des cas, les clients et bénéficiaires de services qui ont répondu sont satisfaits des services qu'ils ont reçus. Sur la base de ces résultats, nous continuerons à trouver des moyens de promouvoir l'enquête et notre processus de rétroaction. Cependant, nous faciliterons le partage de leurs expériences entre les clients et les bénéficiaires de services. Nous examinerons également d'autres possibilités de traduction linguistique au Centre.
Nous souhaitons remercier chaleureusement tous ceux qui ont contribué et donné de leur temps pour nous aider à faire une différence.
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