À la fin de chaque exercice, nous extrayons les données de notre enquête sur l’expérience des clients et des participants. Toute personne ayant reçu un traitement, parlé avec notre équipe d'accès à la santé mentale ou participé à nos programmes gérés par notre équipe de prévention se voit offrir la chance de le suivre.
Les commentaires issus de cette enquête sont précieux car ils nous permettent de savoir où nous en sommes et où nous pouvons nous améliorer. L'enquête de l'année dernière nous a appris que l'espagnol était la langue que nos répondants parlaient le plus à l'aise après l'anglais. Par conséquent, notre site Web est désormais disponible en français et en espagnol. Nous avons également pris des mesures pour accroître les connaissances sur nos mécanismes de commentaires en ajoutant ces informations sur nos écrans de lobby et en incluant des boutons de commentaires sur notre site Web, y compris sur notre site Web. Contactez-Nous .
En 2023-24, nous avons pris des mesures pour rendre l'enquête plus facile d'accès en créant une version papier, en proposant l'enquête sur iPad à la réception et en partageant l'enquête après l'admission. En conséquence, nous avons eu une augmentation de 30 pour cent des réponses par rapport à 2022-23. Nous retiendrons les résultats de l'enquête de cette année et apporterons des améliorations en fonction des commentaires des répondants.
Merci à tous ceux qui ont pris le temps de nous faire part de leurs commentaires pour nous aider à améliorer leur expérience chez GH-CCMH.
Voici quelques conclusions clés de 2023-24 :
A l'aise en deux langues :
- 17% (MHAP & Traitement)
- 13% (Prévention)
N'a pas attendu longtemps après avoir été référé (répondu pas du tout ou plutôt) :
- 54% (MHAP & Traitement)
- 91% (Prévention)
Grâce à leur participation à ce programme ou service, les répondants se sentaient mieux préparés à accomplir les choses qu'ils voulaient faire (assez ou définitivement) :
- 88% (Traitement)
- 96% (Prévention)
Répondants peu familiers avec le processus de rétroaction :
- 80 %
Les besoins en matière de soins sont satisfaits par le programme ou le service (Absolument ou Assez) :
- 94% (MHAP & Traitement)
- 97% (Prévention)
Traité avec respect par le personnel du centre (toujours ou habituellement) :
- 100% (MHAP & Traitement)
- 100% (Prévention)
Impliqué autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant votre service/programme (toujours ou habituellement)
- 78% (MHAP & Traitement)
- Cette question n'est pas posée aux participants à la prévention
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