Santé mentale communautaire
Nous croyons qu’une expérience de soins positive passe par une bonne communication, un respect mutuel et un véritable partenariat entre les clients, les familles, les soignants et le personnel.
Nous nous soucions de votre expérience et vous invitons à partager vos préoccupations, commentaires, suggestions ou compliments. Les commentaires constructifs sont les bienvenus à tous les niveaux de l’organisation.
Processus pour soulever une préoccupation
Étape 1 : Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de parler d'abord avec GH-CCMH personnel. De nombreux problèmes peuvent être résolus au moment où ils surviennent grâce à des discussions régulières avec votre fournisseur de services.
Étape 2 : Si le problème n’est toujours pas résolu, le problème doit être transmis au gestionnaire de service responsable du domaine clinique concerné. Ces informations peuvent être fournies par votre prestataire, le réceptionniste de chaque site ou en appelant 416-924-1164.
Étape 3 : Si l'étape 2 ne permet pas une résolution satisfaisante, un client, un membre de la famille ou une personne concernée peut déposer une préoccupation écrite. par courriel ou par courrier à l'un ou l'autre de nos sites.
Étape 4: Le gestionnaire principal, Qualité, Analyse, Risques et Information sur la santé accusera réception de la préoccupation à la personne qui l'a partagée dans un délai de 10 jours et entamera le processus d'enquête si nécessaire. Cela peut obliger le gestionnaire à rencontrer directement la personne partageant la préoccupation pour recueillir des informations supplémentaires. Lorsque l’enquête est en cours, une mise à jour sera fournie après 30 jours.