By Jane Kitchen, Conseiller principal en communications
Initialement publié sur Connexions , le SickKids CCMH site d'actualités du personnel
Août 5, 2020
Ana Castelo-Zeballos est praticienne en soins à l'enfance et à la jeunesse (CYCP) et travailleuse à domicile, basée sur le site Sheppard. Son équipe est composée de cinq CYCP et d'un thérapeute pour enfants et familles qui partage son temps avec le traitement de jour. L'équipe est appelée à accompagner la clientèle d'âge scolaire lors de visites à domicile ou à s'entretenir avec l'équipe-école.
Avant la COVID-19, après avoir reçu une référence, deux CYCP se rendaient au domicile pour effectuer une évaluation, qui peut prendre jusqu'à cinq séances, avec le soutien d'une équipe clinique consultative composée de CYCP, d'un psychiatre, d'un psychologue et thérapeute pour enfants et familles. Les CYCP effectueraient en moyenne deux heures deux fois par semaine pour des visites à domicile, proposant parfois des séances pour maman, papa et/ou soignants. Ils proposeraient cela pendant trois à six mois, avec une année entière de séances de rappel mensuelles. Ils soutiennent également le programme Intensive Child and Family Services, offrant des sessions de 10 semaines pour les jeunes, et le programme HYPE (Helping You Parent Effectively) qui offre cinq semaines de service intense dans le cadre du programme de services à domicile.
Les clients peuvent également être référés par l'école ; Les CYCP peuvent soutenir les enseignants et les travailleurs sociaux qui travaillent avec les jeunes en observant, en leur offrant une perspective différente et en leur donnant des stratégies à essayer. Ils peuvent également apporter leur soutien dans les garderies et les programmes parascolaires, et ils sont même invités à des récitals de danse et à des matchs de football.
« Il y a tellement d'avantages à effectuer une visite à domicile ou une visite où le jeune se trouve dans son propre environnement », explique Castelo-Zeballos. «Ils sont les plus ouverts et eux-mêmes. Ils ne ressentent pas le besoin de faire le ménage ou de devenir quelqu'un d'autre. Et lorsque nous sommes à la maison, nous voyons toute la dynamique familiale et nous ne nous concentrons pas uniquement sur les jeunes comme problème.
Alors que faire lorsque vous ne pouvez plus rendre visite à votre client en personne, dans son propre environnement ?
Lorsque les visites à domicile ont cessé en mars en raison de la pandémie, l’équipe a immédiatement contacté ses clients par téléphone pour les contacter. Quelques familles ont eu des séances le premier jour par téléphone.
Même si l’équipe a commencé à proposer des vidéoconférences quelques semaines après la fermeture du site, certaines familles préfèrent encore le téléphone. « Les parents ne bénéficient pas du système de soutien dont ils disposaient avant la distanciation physique », explique Castelo-Zeballos. « Actuellement, ils sont parents, thérapeutes et enseignants. Au téléphone, ils sont occupés à courir partout, ou ils peuvent choisir d'utiliser un téléphone à haut-parleur, ce qui peut être moins fatiguant que de rester assis pendant une heure devant un écran.
Les séances hebdomadaires offrent aux clients et à leurs familles cohérence et structure en abordant les objectifs et le plan de traitement et en célébrant les réussites. Castelo-Zeballos et le reste de son équipe ont fait preuve de créativité avec les appels vidéo, en utilisant des jeux tels que le tic-tac-toe, en utilisant le tableau blanc pour communiquer et en partageant des documents sur l'écran. Les familles peuvent se connecter de n’importe où, y compris depuis l’extérieur de la ville, ce qui leur donne davantage d’occasions de se rencontrer.
Bien que cela puisse être un inconvénient de ne pas être dans l'espace du client et de lui proposer des techniques de résolution immédiate des problèmes, cela a eu un avantage inattendu, explique Castelo-Zeballos : « Lorsque vous êtes à la maison, les parents se tournent vers vous, vous pouvez être les mains libres. sur. Mais lorsque vous vous connectez virtuellement, vous ne pouvez pas intervenir, alors vous les aidez à mettre en pratique ce dont vous avez parlé et vous les encouragez à utiliser leurs compétences.
Pour les familles qui ont eu des difficultés avec les visites virtuelles, avec la levée de certaines restrictions liées à la COVID-19 le mois dernier, elles ont eu la possibilité d'avoir des séances en personne sur place. Bien que seules quelques familles l'aient fait, selon Castelo-Zeballos, cela s'est avéré une option intéressante.
Que ce soit par téléphone, par écran ou lors d'une visite au cabinet, façonnée par les restrictions liées à la COVID-19, ces connexions offrent aux clients un « sentiment de normalité », explique Castelo-Zeballos, ce qui faisait défaut lors des protocoles de distanciation qui durent depuis des mois.
«Nous continuerons d'évoluer et d'adapter nos soins dans la mesure où cela est sécuritaire», déclare Castelo-Zeballos. « Entre-temps, nous resterons cohérents en donnant une structure à nos clients pendant cette période difficile et célébrerons nos succès. »